Panel diario

Qué requiere atención y quién debe actuar.

Incidencias activas

Incidencia	Estado	Responsable	Vence

Trazabilidad única desde la detección hasta la verificación.

Incidencia	Tipo / origen	Estado	Severidad	Responsable	Fecha límite

Priorizar causas repetidas antes de que vuelvan al cliente.

Muestra ficticia

Registro completo · demo

90 días

0–15

Formulario único, categorías cerradas, responsable y vencimiento obligatorios.

16–45

Revisión diaria de vencidas, evidencia antes de cerrar y validación por Calidad.

46–90

Pareto mensual, análisis de causa en repetidas y cambios concretos en proceso.

Indicador	Para qué sirve	Frecuencia	Regla inicial
Incidencias por 100 pedidos	Comparar periodos con distinta carga	Mensual	Usar solo pedidos servidos
% cerradas dentro de plazo	Medir disciplina operativa	Semanal	Objetivo tras 30 días de línea base
% repetidas	Detectar soluciones superficiales	Mensual	Misma causa + mismo proceso
Coste de no calidad	Priorizar por impacto real	Mensual	Reposición + transporte + horas + abono